Shoopsel İptal ve İade Koşulları
Shoopsel.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Aşağıdaki koşullar, Shoopsel üzerinden yapılan alışverişlerde ürün iptali, iadesi ve değişimi süreçlerini düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, “Kargoya Verilmeden Önce” müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.
Ödemesi yapılan ve iptal edilen siparişlerde, ücret iadesi aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
İptal edilen siparişlerde iade süresi genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır.
2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlarda İade)
Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, Shoopsel destek ekibine e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bildirimde bulunmalıdır.
Cayma hakkı süresi dolmadan iade edilen ürünlerin ücreti, ürünün Shoopsel tarafından teslim alınmasını takiben 14 gün içinde iade edilir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır:
Kişiye özel üretilen veya özel ölçü/renk seçenekleriyle hazırlanan ürünler,
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (gıda, kozmetik vb.),
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe, mayo, kozmetik),
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler,
Dijital içerikler, indirilebilir yazılımlar, abonelik hizmetleri.
4. İade Koşulları
İade sürecinin geçerli olabilmesi için:
Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura ve iade formu pakete eklenmelidir.
Ürün iadesi için Shoopsel müşteri hizmetlerinden onay alınması gereklidir.
İade kargosu, Shoopsel’in belirlediği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmelidir.
5. İade Süreci
İade edilen ürün Shoopsel veya satıcı tarafından incelenir.
Ürün iade koşullarına uygunsa, ücret iadesi onaydan itibaren 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Ücret, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre (kredi kartı, havale vb.) aynı şekilde iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri Shoopsel kontrolü dışındadır.
6. Kargo Ücreti ve İade Masrafları
Ürün Shoopsel kaynaklı bir hata nedeniyle (yanlış ürün, defolu ürün vb.) iade ediliyorsa, kargo ücreti Shoopsel tarafından karşılanır.
Müşteri isteğiyle yapılan iadelerde (beğenilmeme, uygun olmama vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün değişimi durumunda yeni ürünün gönderim kargo ücreti, koşullara göre değişiklik gösterebilir.
7. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılabilir.
Stokta bulunmayan ürünlerde, ücret iadesi yapılır veya kullanıcı talebine göre alternatif ürün sunulabilir.
8. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi
Kargo tesliminde pakette hasar varsa teslim alınmadan önce tutanak tutulmalıdır.
Eksik veya hasarlı ürünler için, teslimden itibaren 2 iş günü içinde Shoopsel destek birimine bildirim yapılmalıdır.
İnceleme sonucunda ürün yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
9. İletişim
İptal ve iade işlemleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@shoopsel.com
📞 Telefon: +90 (5xx) xxx xx xx
🌐 Web: https://shoopsel.com